Description du poste
Missions spécifiques :
Au sein de la régulation du SAMU, l’OSNP travaille en relation étroite avec le médecin régulateur libéral et hospitalier.
Il assure la gestion et le suivi des appels de la filière de médecine générale/hospitalière dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical, il assure la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charges du patient.
Missions permanentes :
Gestion des prises de rendez vous avec la médecine de ville en lien avec les usagers (soit directement par téléphone ou par l’intermédiaire de la Plateforme SAS).
Validation des informations saisies (identité du patient, adresse, médecin traitant) par les Assistants de Régulation médicaux.
Transmissions vers le médecin régulateur des informations relatives aux suivis de dossiers. Il pourra à sa demande être amené à recontacter le patient pour s’assurer du suivi et/ou de l’évolution du patient.
Réalisation de statistiques journalières correspondant à l’activité SNP (Soins Non Programmés) ainsi que le suivi de l’activité (gestion de tableau de bord) en lien avec la CPAM et l’ARS.
S’assure de la bonne gestion et suivi du DRM (dossier de régulation médicale) vers les maisons médicales de garde.
En cas d’aggravation ou de changement d’état de santé du patient, être en capacité de rebasculer l’appel téléphonique vers le médecin régulateur.
Autres détails
Profil recherché
La fonction exige une bonne maîtrise des relations humaines et sociales, elle nécessite des capacités d'attention soutenue.
Les connaissances particulières requises
Connaissances sur :
· L’organisation de l’offre de soins non programmés du territoire et des notions sur l’aide médicale urgente
· Les établissements sanitaires, sociaux, et médico-sociaux et réseaux de santé
· Connaissance de la terminologie médicale
· La géographie et topographie du territoire de santé
· Maîtrise des techniques de communication à distance ??
· Notion d’anglais
Les compétences professionnelles requises
· Accueil téléphonique et capacité d’écoute et reformulation
· Maîtrise de soi, patience
· Capacité à travailler dans le bruit
· Esprit d’équipe
· Capacité d’organisation et d’adaptation
· Respect du secret médical et professionnel
· Aisance avec les outils informatiques
· Rigueur dans les décisions et l’exécution des activités en termes de traçabilité dans les différents outils de travail
· Valeurs recherchées : sens des relations humaines, tolérance, empathie
Formations aux logiciels métiers requises
Durant la période de formation, il s’agit d’être formé notamment à l’usage des trois logiciels métiers suivants :
· Logiciel de Gestion administrative du patient
· Logiciel dédié à l'accueil et à la régulation médicale
· Logiciel dédié à l’organisation des soins non programmés
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier de Saint-Brieuc, Paimpol et Tréguier [CHSBPT] est le 3ème établissement public de santé de Bretagne et le pôle de référence du territoire de santé n°7 de la région Bretagne. Acteur majeur sur le territoire, il dispense des soins spécialisés pour l’ensemble du département et emploie plus de 5 100 professionnels, dont 4 700 professionnels non médicaux et 400 personnels médicaux.
Les chiffres clés du CHSBPT : 100 000 passages aux urgences, 92 000 séjours, 200 000 consultations, 150 000 actes d’imagerie, 2 000 accouchements, 14 blocs opératoires, 2 TEP scan, une maternité de niveau 3, un centre de fertilité.
Le CHSBPT est composé de plusieurs sites, dont les principaux sont :
1. L’Hôpital de Saint-Brieuc : Il dispose de 1 250 lits et places répartis sur 2 sites : 1° L’Hôpital Yves le Foll comprend 667 lits, 111 Places MCO-SSR, 46 postes de dialyse. Il assume les fonctions d’hôpital de proximité pour l’agglomération briochine et dispense des soins spécialisés pour l’ensemble du département (Chirurgie Infantile, Centre Pluridisciplinaire de Diagnostic Prénatal, Maternité de niveau III, Néonatalogie et Réa-néonatale, Réanimation polyvalente, Chirurgie Vasculaire et Thoracique, Médecine Nucléaire, Hémodialyse, Consultations avancées de Néphrologie et d’Oncologie…). 2° Le Centre Gériatrique des Capucins : 472 lits et 12 places.
2. L’Hôpital de proximité de Paimpol : Labellisé Hôpital de Proximité, il dispose de 485 lits et places répartis sur 3 sites : 1° l’hôpital accueille les services de court séjour, le service des urgences/SMUR, le service de radiologie et 3 services de Soins Médicaux et Réadaptation, et comprend également les résidences EHPAD des Terre Neuvas et Ty Tud Coz, ainsi qu’un Centre de santé en centre-ville. 2° la résidence EHPAD des Embruns au centre-ville de Paimpol 3° la résidence EHPAD Kreiz ar Mor située sur l’île de Bréhat.
3. L’Hôpital de proximité de Tréguier : Labellisé Hôpital de Proximité, il dispose d’une capacité d’accueil de 585 lits et places. C’est un pôle spécialisé dans le traitement et le soin des pathologies du grand âge et de la dépendance. L’hôpital se trouve au cœur de la ville de Tréguier, petite cité de caractère où il fait bon vivre.
Le CHSBT comprend par ailleurs un Institut de Formation des Professions de Santé à Saint-Brieuc, un Institut de Formation d’Aides-Soignants à Paimpol ainsi qu’à Tréguier.
Rejoindre le Centre Hospitalier de Saint-Brieuc Paimpol Tréguier, c’est :
- Partager des valeurs fortes : solidarité, humanité, bienveillance, écologie, innovation et qualité.
- Bénéficier d’une qualité de vie au travail : l'Amicale et le CGOS de l'établissement proposent des prêts à taux zéro, des avantages et des réductions.
- Intégrer une structure empreinte d’engagements éthiques et territoriaux : charte de bientraitance, référent handicap, 60 associations partenaires.
- Participer à une démarche en faveur du développement durable : maîtrise des énergies, réduction et tri des déchets, promotion des mobilités douces, alimentation durable, éco-conception des soins.
Travailler en Côtes d'Armor, c'est aussi :
Profiter d'un cadre de vie exceptionnel à proximité de la mer, vivre passionnément sur des terres sportives et culturelles, et rester connecté à 2h15 de Paris.