Description du poste
LE TERRITOIRE DES COTES-D’ARMOR
Les centres hospitaliers de Saint-Brieuc, Guingamp, Lannion, Paimpol et Tréguier ont engagé depuis de nombreuses années une démarche de coopération et de mutualisation, aussi bien dans la prise en charge du patient que dans la mutualisation des ressources.
Depuis le 1er juillet 2016, le Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) d’Armor a été créé, il remplace la Communauté Hospitalière de Territoire (CHT) d’Armor. Les membres du GHT sont les centres hospitaliers de Guingamp, Lannion-Trestel, Paimpol, Quintin et Lamballe, Saint-Brieuc et Tréguier.
Le GHT travaille également avec des partenaires et associés, notamment les hôpitaux psychiatriques de Bégard et de Dinan ainsi que les CHRU de Rennes et de Brest.
Le GHT d’Armor représente aujourd’hui : 4 600 lits et places, 7 000 professionnels, 50 spécialités médicales.
CONTEXTE DSI
La direction des systèmes d’information (DSI) est organisée comme un centre communautaire de services SI. Elle rassemble l’ensemble des ressources SI au sein d’une même organisation dont la trajectoire de mise en œuvre intègre la mise en œuvre de la plateforme communautaire et le maintien des SI existants.
Les missions de la DSI s’articulent autour de deux grands axes :
- La délivrance des services système d’information à l’utilisateur qu’ils soient fonctionnels (applications métiers, bureautiques, etc…) ou technologiques (postes de travail, réseau, stockage, etc.) incluant aussi bien le maintien en condition opérationnelle que l’assistance, la formation, l’accompagnement et le support à l’usage des outils.
- L’évolution et la transformation des services SI positionnant l’utilisateur (dans le sens général du terme) au cœur du dispositif d’acquisition et de mise en œuvre des nouvelles fonctions et de leurs mises à niveau périodiques ou ponctuelles.
L’organisation fonctionnelle de la DSI se décline au travers de quatre pôles d’activité principaux :
- « Pôle pilotage » en charge de l’assistance à maitrise d’ouvrage méthodologique, du suivi des budgets et des ressources humaines.
- « Pôle projets » avec pour mission la mise en œuvre et le déploiement des nouvelles fonctionnalités et services du SI ainsi que leurs évolutions dans les établissements.
- « Pôle infrastructure » a pour mission le maintien en conditions opérationnelles des ressources techniques (matériel réseau, serveurs physiques et virtuels, release applicative hors impact métier, postes de travail, téléphonie).
- « Pôle support applicatif » en charge du maintien en conditions opérationnelle du parc applicatif et du traitement des incidents et demandes remontés par les utilisateurs.
Dans ce contexte, la DSI doit renforcer le pôle « Support applicatif ».
Missions principales
1. Organisation du support applicatif
Le responsable du support applicatif structure efficacement l’équipe de support (N2 et N3) afin d’assurer un service réactif et de qualité à l’ensemble des professionnels du GHT. Il entretient une relation privilégiée avec la régulation (support N0-N1), dans une démarche de montée en compétence et d’autonomisation.
Il anime quotidiennement son équipe (planning, coordination, indicateurs) en cohérence avec les objectifs de la DSI. Il anticipe et gère les conflits de manière équitable, favorisant un climat de travail collaboratif.
Il définit des processus clairs, veille à leur mise en œuvre et à leur optimisation. Il établit des indicateurs de performance pertinents, supervise les activités de support et garantit la traçabilité des interventions.
Il conduit les entretiens individuels et élabore un plan de formation pour renforcer les compétences. Son expertise contribue à l’amélioration de la gestion des incidents récurrents, de la base de connaissances et de la priorisation des demandes notamment.
2. Relations avec les utilisateurs et les fournisseurs
Il s’assure d’une coordination efficace entre ses équipes et les directions fonctionnelles, en veillant à une compréhension partagée des enjeux, des priorités et des missions. Il intervient en appui ou en escalade si nécessaire.
De la même manière, il s’assure des échanges réguliers avec les éditeurs pour un suivi rigoureux et une maîtrise du backlog en privilégiant une approche proactive et un traitement des problèmes récurrents avec l’objectif d’une réduction continue des incidents.
3. Reporting
Il assure un reporting régulier auprès du directeur des systèmes d’information et des instances de pilotage de la DSI.
4. Collaboration transverse
Il collabore étroitement avec les autres pôles de la DSI (projets, infrastructures, pilotage, cybersécurité) pour garantir une bonne coordination et l’atteinte des objectifs de la DSI.
5. Démarche qualité
Il participe activement à la démarche d’amélioration continue de la DSI : documentation et harmonisation des pratiques notamment
Autres détails
Profil recherché
Savoir Faire
· Connaissance approfondie des bonnes pratiques (ITIL,...) et des démarches qualité et sécurité
· Aptitude à travailler en transversal avec les différents pôles de la DSI et les établissements du GHT.
· Maîtrise des outils de ticketing
· Capacité à comprendre les besoins métiers.
· Bonne connaissance des systèmes d’information hospitaliers (DPI, interopérabilité, sécurité, bases de données).
Qualités requises
· Management d’équipes pluridisciplinaires, capacité à fédérer et leadership
· Faculté d’adaptation, sens de l’efficacité
· Souci de la qualité du service rendu à l’utilisateur final
· Capacité à évaluer et prioriser en fonction de l’impact utilisateur
· Piloter, animer, motiver une équipe
· Esprit de synthèse et d’analyse
· Capacité rédactionnelle
· Diplomatie, Négociation, écoute et communication
Profil recherché
· Expérience de plus de 5 ans en management d’équipes techniques dans un secteur informatique, hospitalier de préférence ou industriel
Niveau : BAC + 5 et supérieur en informatique
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier de Saint-Brieuc, Paimpol et Tréguier [CHSBPT] est le 3ème établissement public de santé de Bretagne et le pôle de référence du territoire de santé n°7 de la région Bretagne. Acteur majeur sur le territoire, il dispense des soins spécialisés pour l’ensemble du département et emploie plus de 5 100 professionnels, dont 4 700 professionnels non médicaux et 400 personnels médicaux.
Les chiffres clés du CHSBPT : 100 000 passages aux urgences, 92 000 séjours, 200 000 consultations, 150 000 actes d’imagerie, 2 000 accouchements, 14 blocs opératoires, 2 TEP scan, une maternité de niveau 3, un centre de fertilité.
Le CHSBPT est composé de plusieurs sites, dont les principaux sont :
1. L’Hôpital de Saint-Brieuc : Il dispose de 1 250 lits et places répartis sur 2 sites : 1° L’Hôpital Yves le Foll comprend 667 lits, 111 Places MCO-SSR, 46 postes de dialyse. Il assume les fonctions d’hôpital de proximité pour l’agglomération briochine et dispense des soins spécialisés pour l’ensemble du département (Chirurgie Infantile, Centre Pluridisciplinaire de Diagnostic Prénatal, Maternité de niveau III, Néonatalogie et Réa-néonatale, Réanimation polyvalente, Chirurgie Vasculaire et Thoracique, Médecine Nucléaire, Hémodialyse, Consultations avancées de Néphrologie et d’Oncologie…). 2° Le Centre Gériatrique des Capucins : 472 lits et 12 places.
2. L’Hôpital de proximité de Paimpol : Labellisé Hôpital de Proximité, il dispose de 485 lits et places répartis sur 3 sites : 1° l’hôpital accueille les services de court séjour, le service des urgences/SMUR, le service de radiologie et 3 services de Soins Médicaux et Réadaptation, et comprend également les résidences EHPAD des Terre Neuvas et Ty Tud Coz, ainsi qu’un Centre de santé en centre-ville. 2° la résidence EHPAD des Embruns au centre-ville de Paimpol 3° la résidence EHPAD Kreiz ar Mor située sur l’île de Bréhat.
3. L’Hôpital de proximité de Tréguier : Labellisé Hôpital de Proximité, il dispose d’une capacité d’accueil de 585 lits et places. C’est un pôle spécialisé dans le traitement et le soin des pathologies du grand âge et de la dépendance. L’hôpital se trouve au cœur de la ville de Tréguier, petite cité de caractère où il fait bon vivre.
Le CHSBT comprend par ailleurs un Institut de Formation des Professions de Santé à Saint-Brieuc, un Institut de Formation d’Aides-Soignants à Paimpol ainsi qu’à Tréguier.
Rejoindre le Centre Hospitalier de Saint-Brieuc Paimpol Tréguier, c’est :
- Partager des valeurs fortes : solidarité, humanité, bienveillance, écologie, innovation et qualité.
- Bénéficier d’une qualité de vie au travail : l'Amicale et le CGOS de l'établissement proposent des prêts à taux zéro, des avantages et des réductions.
- Intégrer une structure empreinte d’engagements éthiques et territoriaux : charte de bientraitance, référent handicap, 60 associations partenaires.
- Participer à une démarche en faveur du développement durable : maîtrise des énergies, réduction et tri des déchets, promotion des mobilités douces, alimentation durable, éco-conception des soins.
Travailler en Côtes d'Armor, c'est aussi :
Profiter d'un cadre de vie exceptionnel à proximité de la mer, vivre passionnément sur des terres sportives et culturelles, et rester connecté à 2h15 de Paris.